退款政策

1 · 订阅 (Pro / Business)

• 首次 Pro 或 Business 订阅 14 天全额退款，前提:credits 用量 < 20% + 14 天内 WhatsApp 提交。
• 超过 14 天或 credits 用量 > 20%:当期不退，但随时取消，当期结束前继续访问。
• 续费不享 14 天窗 —— 只有首次订阅。
• 如果我们停掉你具体订阅的某项功能，未用部分按比例退款。

2 · 年付

• 年付 = 付 10 个月送 2 个月。同样适用首次 14 天窗。
• 随时取消 —— 当期 12 个月内继续访问。14 天窗后未用月份不按比例退款，除非当地消费者法强制 (如欧盟 / 英国)。
• 年付 Pro → 年付 Business 中途升级:未用 Pro 价值抵新 Business 收费 (不现金退)。

3 · Credit 包 (Top-up)

• Top-up 包 (Basic 375 / Popular 1,000 / Bulk 3,000 / Pro Bulk 5,000) 进账户后 不退。
• 作为交换，credits 在账户活跃期间 永不过期。
• 若购买是系统 bug 或重复扣费导致，立即联系我们复核。

4 · 学院 (工作坊 + AI & U 会员)

线下工作坊 (RM 399 / 699)

• 开课前 7 天以上取消，全额退款。
• 开课前 3-6 天取消，退 50%。
• 开课前 48 小时内取消不退，但保留终身复习权，可免费改期一次到 12 个月内任意场。
• 我方取消场次:全额退款 + RM 100 善意补偿 (现金或平台 credits 你选)。

AI & U 线上会员 (Skool)

首次购买 14 天退款窗，前提:已学模块课时 < 20%。之后不退 —— 但保留终身访问，包括未来所有新模块。

5 · 专业服务

AI Bootcamp (RM 7,999)

• 开课前 7 天+全退。3-6 天前 50% 退。48 小时内不退，可免费改期一次。

Done-for-You 代运营 (USD 500/月)

• 月付。WhatsApp / 邮件提前 30 天书面通知取消。30 天期作为最后账期 (不退)。

企业 AI 培训定制

退款条款在签约合同里规定。默认:50% 预付不退 + 50% 完工付。

6 · XENTIO OS + Enterprise

• XENTIO OS add-on ($350/月): 首次购买 14 天退款窗，前提:课程回放观看 < 20% 且未消耗 1-on-1 咨询场次。之后月付，30 天通知后停。
• Enterprise (从 $5,000/月): 退款条款在主服务合同。默认:30 天 onboarding 后月费不退;年付按签约合同退。

7 · 怎么申请退款

1. WhatsApp +60 12 3318674，带上:邮箱、plan / 服务、购买日期、原因。
2. 我们 1 个工作日内回复是否符合条件。
3. 批准的退款 5-10 个工作日内原路返回。
4. 部分退款时 Stripe 通道费不退。

8 · 争议 + Chargeback

账单有疑问请先联系我们 —— 几乎所有问题 WhatsApp 一天解决。未联系即发起 chargeback 可能在我们与卡网络申诉期间暂停账户。

本政策不覆盖马来西亚 (或适用) 法律下的法定消费者权利。